Représentation des usagers


La Ligue contre le cancer œuvre activement pour répondre aux besoins des personnes malades et faire respecter leurs droits .

Article L.1112-3 du Code de la santé publique :

« Dans chaque établissement de santé, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.
Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu’elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demandes. »

La principale mission de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge est de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches.

Ainsi, l’ensemble des plaintes et réclamations adressées auprès des établissements, par les usagers ou leurs proches, ainsi que les réponses qui y sont apportées par les responsables de l’établissement sont mis à la disposition des membres de la commission. Dans certaines situations, un médiateur peut aussi recevoir un usager mécontent et rendre compte de la situation à la commission.

La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge contribue également à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

Au niveau du Comité des Pyrénées-Atlantiques

L’équipe des Représentants des Usagers (RU) du Comité 64 est constituée de 15 bénévoles qui siègent dans 24 établissements de soins du département :

– Sur le secteur « Béarn » :

a) 4 établissements publics :

  • – le Centre Hospitalier d’Oloron Ste Marie
  • – le Centre Hospitalier d’Orthez
  • – le Centre Hospitalier de Pau
  • – le Centre de Long Séjour Intercommunal de Pontacq-Nay-Jurançon

b) 4 établissements privés :

  • – à Billère, Maison de Santé Ste Odile
  • – à Gan, Clinique des Acacias
  • – à Orthez, Clinique Kapa santé
  • – Pau, Polyclinique Marzet

– Sur le secteur « Pays Basque » :

a) 3 établissements publics :

  • – le Centre Hospitalier Intercommunal de Bayonne – Côte basque
  • – le centre Hospitalier de St-Palais
  • – la Fondation Luro à Ispoure

b) 11 établissements privés :

  • – à Bayonne, les 3 Cliniques Capio (Lafourcade, Paulmy, St Etienne)
  • – à Biarritz, la Polyclinique Aguilera (Capio)
  • – à Bidart, l’établissement « les Embruns » E R R F
  • – à Cambo, le Centre Annie Enia
  • – à Cambo, le Centre Médical Dieudonné
  • – à Cambo, le Centre Grancher-Cyrano
  • – à Cambo, le Centre Toki Eder
  • – à Hendaye, la Maison St Vincent La Concha
  • – à Itxassou, la Maison de la Nive
  • – à St Jean de Luz, la Polyclinique de la Côte Basque Sud

Les bénévoles RU de la Ligue interviennent aussi dans 2 structures offrant des soins à domicile :

  • – le HAD du Haut Béarn, dont le siège est à Oloron
  • – Santé Service Bayonne – Pays Basque
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